Правила проживания в апартаментах FlatStay

Мы создаём уютные и комфортные пространства, тщательно выбирая квартиры, проводя ремонт и обустраивая их всем необходимым для вашего удобства. Мы хотим, чтобы вы гуляли по Петербургу, влюблялись в его атмосферу и возвращались в уютные квартиры, где можно расслабиться, отдохнуть и почувствовать себя как дома. Мы заботимся о комфорте каждого гостя и будем благодарны за бережное отношение к квартире. Всё просто: соблюдайте базовые правила, уважайте соседей, а если возникнут вопросы — мы всегда на связи и поможем найти решение. 1. Время заезда и выезда Студии и 1-комнатные квартиры: Заезд — с 14:00 Выезд — до 12:00 2-комнатные квартиры: Заезд — с 15:00 Выезд — до 12:00 3–4-комнатные квартиры: Заезд — с 15:00 Выезд — до 11:00 Заезды и выезды в нестандартное время возможны и обсуждаются с менеджером индивидуально. Как правило, они оплачиваются как полные сутки. 2. Процесс заселения и выселения Накануне заселения (примерно за сутки) менеджер отправит вам инструкцию с кодами и доступами для бесконтактного заселения. После наступления расчётного часа вы сможете заселиться в квартиру. После заселения оплачивается оставшаяся часть проживания и страховой депозит по реквизитам, которые укажет менеджер. В день выезда вам не нужно никого ожидать — просто освободите квартиру до расчётного времени. Перед выездом рекомендуем проверить, взяли ли вы все вещи, закрыли ли окна, выключили воду и свет. После уборки и проверки квартиры страховой депозит возвращается вам до 18:00 в этот же день. 3. Страховой депозит: внесение и возврат 97% депозитов возвращаются в полном объёме. Мы используем страховой депозит как стандартную меру для обеспечения сохранности имущества и порядка в квартире. Оплата производится по ссылке через систему быстрых платежей (СБП). Сумма резервируется, но не всегда списывается с карты. Размер депозита: 3 000 руб. – для студий и 1-комнатных квартир. 4 000 руб. – для 2х-комнатных квартир. 5 000 руб. – для 3-4х-комнатных квартир. В день выезда после проверки квартиры (до 18:00) мы отмечаем возврат депозита, и средства становятся доступными гостю. Как правило, это происходит практически сразу. Если возникнут вопросы — менеджер всегда поможет. 4. Отмена бронирования Мы понимаем, что планы могут меняться, поэтому предлагаем гибкие условия отмены. Бесплатная отмена возможна за 7 суток до даты заезда. Менее чем за 7 суток — удерживается стоимость первых суток проживания. В день заезда или после заселения возврат средств не производится. Если гость не заехал и не вышел на связь, бронь автоматически аннулируется в 00:00, предоплата не возвращается. Если отмена происходит по нашей причине (например, квартира недоступна), возвращается вся сумма за неиспользованные дни. 5. Досрочный выезд После заселения бронь фиксируется, поэтому при досрочном выезде деньги за оставшиеся дни не возвращаются. Исключения возможны в редких случаях, если вы предупредите нас минимум за 2 суток и мы сможем заселить новых гостей. Экстренные ситуации (форс-мажор, авария в квартире) рассматриваются индивидуально. Обязательно сообщите нам о досрочном выезде, чтобы организовать проверку квартиры. 6. Дополнительные услуги Ранний заезд и поздний выезд обсуждаются индивидуально с менеджером. Уборка и смена постельного белья — от 2 500 руб. Консьерж-сервис по развлечениям — помощь в организации досуга. Подробности можно уточнить у менеджера. 7. Ограничения проживания Мы ценим комфорт гостей и соседей, поэтому просим соблюдать несколько важных правил. 7.1 Курение и открытый огонь Курение в квартире, на балконе и в подъезде запрещено (включая кальян, вейпы, айкос). Использование открытого огня также не допускается. Компенсация за нарушение — от 5 000 до 20 000 руб., депозит может быть удержан, проживание может быть прекращено. 7.2 Поведение гостей После 22:00 в квартире не должны находиться лица, не указанные при бронировании. Вечеринки, шумные мероприятия и громкая музыка запрещены. Дом жилой, просим соблюдать тишину и уважать соседей. При нарушении возможно досрочное прекращение проживания без возврата оплаты. Компенсация за нарушение — 5 000 руб. 7.3 Безопасность Запрещено передавать коды доступа третьим лицам. Компенсация за передачу кодов — 5 000 руб. Компенсация за утерю ключей — 3 000 руб. Запрещено хранение опасных и легковоспламеняющихся веществ, оружия и громоздких предметов. 8. Чистота и комфорт пространства ⬇️ Инструкция с маршрутом до ближайшей мусорной площадки размещена ниже в этом разделе. Вы можете воспользоваться ей в любое удобное время. Мы стремимся поддерживать в квартире атмосферу уюта и аккуратности, чтобы ваше проживание оставалось комфортным на всём его протяжении. Будем благодарны за бережное отношение к пространству. Чтобы сохранить свежесть и комфорт, рекомендуем своевременно выносить мусор. Перед выездом будем признательны, если вы: вымоете использованную посуду вынесете мусор При длительном проживании бесплатная уборка и смена постельного белья проводится один раз в 7 дней. Если потребуется более частая уборка, можно оставить заявку менеджеру в разделе «Дополнительные услуги». Стоимость внеплановой уборки — от 1 500 рублей. Если квартира будет оставлена в состоянии, требующем дополнительного клининга, может быть начислена компенсация расходов на уборку от 3 000 рублей. Если что-то случайно повредилось или перестало работать, пожалуйста, сообщите нам — мы всегда поможем найти решение. Мебель можно аккуратно перемещать, стараясь сохранить напольное покрытие. Перед выездом будем благодарны, если она будет возвращена на прежние места.